Social Listening et Social Media Intelligence : quelles sont les différences ?

Lorsque Mark Zuckerberg, (fondateur de Facebook) jeune étudiant de 19 ans, pirate en 2003 le site Internet de sa prestigieuse université d’Harvard pour y piller les trombinoscopes et les mettre en ligne sur un petit site Internet bidouillé sur un coin de table, ni lui, ni personne, ne peut alors imaginer et encore moins prédire que ces quelques photos volées vont changer la face du monde de manière radicale.
Moins de vingt ans plus tard, sans aller jusqu’à dire que les réseaux sociaux gouvernent désormais le monde, on peut en revanche affirmer qu’il n’est plus possible de gouverner un pays, une institution ou une marque sans les réseaux sociaux.

Des outils pour exploiter le potentiel des réseaux sociaux 

Aujourd’hui les réseaux sociaux constituent le socle des stratégies de communication et des stratégies marketing.
Les Community Manager de talent s’arrachent à prix d’or. Et la maîtrise des réseaux sociaux est devenue un enjeu stratégique pour tous les décideurs.

D’où l’importance de bien maîtriser leur utilisation d’une part, mais aussi leur impact et leur incroyable potentiel.
La seule stratégie de présence ne suffit plus.

Même si la majorité des grandes organisations savent aujourd’hui mettre à profit les réseaux sociaux, l’utilisation des données et de la data sociale média massives et non structurées qu’ils génèrent sont encore sous-exploitées. Des outils permettent pourtant de tirer profit de la mine d’or d’informations qu’offrent les réseaux sociaux.

Qu’est-ce que le Social Listening ?

Le Social Listening, comme son nom l’indique, est une activité d’écoute qui consiste à surveiller les médias sociaux (réseaux sociaux, blogs, forums…) autour d’une marque, d’un produit ou d’une thématique.

L’objectif est de maîtriser son e-réputation et son image de marque, de mieux cerner son audience, de mesurer sa notoriété, de surveiller la concurrence ou encore d’identifier les influenceurs qui gravitent autour de vos sujets d’intérêt.

Quels sont les outils de Social Listening ?

Cette écoute se fait via des plateformes de social media listening sur lesquelles on fait des requêtes par mots-clés. Ces outils, extrêmement simples d’utilisation, permettent d’obtenir une photographie à un instant d’une marque, d’un produit, d’une thématique, etc… Ils sont utiles pour monitorer votre réputation en temps réel, participer aux conversations ou encore répondre aux commentaires.

Si cette technique a une véritable utilité, elle ne constitue qu’une première étape d’une stratégie digitale. Cette écoute active réalisée en temps réel est perpétuellement évolutive et génère sans cesse de nouvelles données.
Comme tout ce qui touche au Big Data, les outils de Social Listening permettent de collecter des données brutes en très grand nombre, mais pas de les analyser.

Le recours au Smart Data et au Social Media Intelligence est donc  indispensable. (tout comprendre sur la smart data)

Qu’est-ce que le Social Media Intelligence ?

Là où les outils de Social Media Listening se contentent de collecter de la donnée sur un temps court, ceux de Social Media Intelligence vont, sur un temps long, écouter les conversations sur les médias sociaux pour les analyser et en extraire des données intelligentes qui vont pouvoir enrichir les réflexions stratégiques des marques dans leurs problématiques marketing et communication.

Quels sont les outils de Social Media Intelligence ?

Pour effectuer cette écoute et cette analyse, les plateformes de Social Media Intelligence utilisent, elles aussi, des techniques d’écoute et d’analyse en silo par mots-clés. Bloom a révolutionné le Social Media Intelligence en proposant une approche totalement novatrice.

Grâce à une nouvelle génération d’algorithmes, Bloom a développé une investigation des réseaux par inférence sociale, qui offre une agilité de prospection bien plus vaste et pertinente que l’analyse en silos par mots-clés et qui permet de découvrir de 10 fois plus de contenus pertinents qu’avec une recherche traditionnelle.

Les plateformes génériques ont en effet une approche classique par mots-clés et stockage de contenus, qui n’intègre pas la dimension fondamentale des liens et des relations.

Comment fonctionne la technologie d’inférence sociale et sémantique inventée par Bloom ?

Baptisée inférence sociale et sémantique, la technologie de Bloom va dans un premier temps capter et structurer des Smart Data dans tous les échanges disponibles et publics, qu’ils soient sociaux, culturels, économiques, politiques, activistes ou consuméristes sur le sujet donné.
Elle va ensuite établir des corrélations techniques entre les contenus, les acteurs et les communautés et suivre la propagation d’une conversation, ainsi que les positions et les émotions associées.

En en capturant et en contextualisant sur un temps long les liens conversationnels sur les réseaux sociaux à travers les commentaires, les partages et les likes, la technologie d’inférence sociale de Bloom permet d’identifier de nouveaux termes pertinents à ajouter à la requête initiale et donc de l’enrichir.

La plateforme de Social Media Intelligence de Bloom est un outil prédictif

En identifiant et en classant tous les acteurs, les vrais influenceurs et les réseaux d’influence qui interagissent et se forment en communautés structurelles ou éphémères, Bloom identifie les signaux faibles et forts sur une thématique ou au sein d’une communauté afin de révéler au plus tôt les risques et les opportunités.

La technologie d’inférence sociale et sémantique permet ainsi une analyse prédictive de tous les mouvements de fond, qu’il s’agit de consommation ou de phénomènes sociétaux.
Elle permet de détecter les attentes des consommateurs et des citoyens et d’anticiper les besoins et les tendances de demain. En décryptant les Smart Data délivrés par notre plateforme, nos Data Analysts construisent des recommandations stratégiques et opérationnelles au service des directions générales, marketing et digitales. Grâce à nos recommandations, les marques sont capables d’entendre leurs clients, et non pas simplement d’écouter le bruit qu’ils font sur les réseaux sociaux, de construire avec eux une relation fondée sur leurs attentes et donc au final, de les fidéliser.