« 3 questions à : Stan Auzou chez Wix.com »

Stan est responsable France, chez Wix.com , la plateforme qui permet de créer ses sites web très simplement. La liberté de créer, imaginer, développer sa présence digitale exactement comme on le souhaite

Pour vous quelle est la clé d’une communication réussie?

Etre pro actif !

Wix est une société tournée vers ses clients, nous sommes « client centrique », ce ne sont pas que des mots mais c’est une vraie philosophie dans le groupe. C’est une force pour nous et non une contrainte d’être à l’écoute de nos clients.

Nous allons à la rencontre de tous les utilisateurs de Wix, quel que soit le niveau d’engagement qu’ils ont avec nous, tous les retours sont utiles.

L’ensemble des collaborateurs échangent et discutent en permanence avec les utilisateurs pour recueillir les idées, les besoins, les attentes, les retours sur nos produits. Tous les retours sont utiles pour nous aider à l’amélioration de nos solutions.

Stan Auzou

Comment organisez-vous ces échanges entre clients et équipes?

Il n’y a rien de mieux que la relation en direct, que ce soit par chat, mail, téléphone pour avoir des vrais retours qualis.

Tous les collaborateurs de Wix peuvent échanger avec les utilisateurs et remontent les questions et dysfonctionnement directement aux bons services.

C’est une de nos grandes forces dans le groupe cette pro-activité générale.

Notre service customer care est accessible à l’ensemble des utilisateurs qu’ils utilisent une version gratuite ou payante. L’approche relationnelle reste la même et doit offrir la même qualité de service à tous, même si nous offrons à nos utilisateurs VIP un service d’accompagnement plus poussé

Le service est évidemment international, et permet un accompagnement sur l’ensemble des langues supportées par notre solution.

Wix n’est pas une solution de service, nous proposons un outil clé en main pour développer sa présence sur le digital de façon optimale. La force de cette relation avec la communauté Wix, permet de ne pas s’arrêter aux simples questions SAV mais d’aller plus loin dans les échanges, pour faire progresser l’utilisateur, l’accompagner et comprendre ce qui bloque vraiment. Nous nous positionnons également comme conseiller sur mesure pour faire progresser les sites et les amener là où le créateur du site avait envie d’aller au démarrage de son projet. On l’aide à y parvenir.

Les appels durent en moyenne 20-25 minutes

 

 Les appels durent en moyenne 20-25 minutes

logo wix

Connaitre nos communautés est dans notre ADN. Nous sommes tout le temps en contact avec elles

Vous connaissez bien vos différentes communautés?

C’est dans notre ADN de bien connaitre nos communautés chez Wix

Le fait d’échanger aussi régulièrement avec les utilisateurs permet d’avoir une base de connaissance très riche et donc de proposer à chacun en fonction de l’étape d’avancement de son site un produit ou une option qui va l’intéresser.

Ces remontées nous servent à développer d’autres options, comme celle que nous venons de lancer : «l’ outil d’accessibilité » qui permet de rendre son site accessible aux mal voyants. Cela n’aurait pas été priorisé sans les échanges quotidiens.