Julien Giffard Expert en Consulting, Creative Design, CxO Advisory, Digital Innovation, Strategy and Innovation – Capgemini Invent
« Un signal faible, c’est réussir à capter un changement de comportement d’une communauté. Être en mesure de pouvoir l’écouter, l’anticiper, l’identifier et de proposer des éléments de réponses. L’écoute des signaux faibles, en particulier issus des réseaux sociaux est au cœur d’une stratégie de croissance ou de gestion de risques pour une entreprise et plus particulièrement pour une direction commerciale et marketing. C’est un levier qui permet d’accompagner les organisations dans la compréhension des comportements des consommateurs et citoyens et de les aider à améliorer leurs interactions avec leurs clients en allant les chercher là où ils sont. Bref, écouter et décoder les signaux faibles, c’est prendre un coup d’avance. »
L’écoute des signaux faibles, en particulier issus des réseaux sociaux est au cœur d’une stratégie de croissance ou de gestion de risques pour une entreprise et plus particulièrement pour une direction commerciale et marketing.
« Partout et là ! Dans un écosystème ouvert et non plus sur des canaux propriétaires de l’entreprise. Auparavant, nous allions chercher les signaux faibles dans les réseaux physiques, comme un réseau de boutiques ou d’agences, un service après-vente, un centre de contacts, sur les canaux digitaux et les applications mobiles, les forums de discussions. Le développement des plateformes sociales comme Instagram, TikTok, la tendance forte du contenu produit par les utilisateurs (UGC) et la crise sanitaire ont redistribué les cartes. Les magasins sont fermés, certains canaux d’écoute ont été coupés. Il a donc fallu capter ces signaux dans un nouvel univers ouvert avec une masse de données et une évolution rapide en temps réel. Les signaux faibles se sont donc déportés sur les réseaux sociaux et cela s’est bien sûr amplifié depuis le confinement. »
« C’est indiscutable. Par définition, les signaux faibles sont utilisables pour définir ou faire évoluer une stratégie de croissance. Si cela porte aussi sur une veille des tendances négatives, c’est surtout et avant tout un indicateur clé pour la stratégie d’une entreprise avec l’identification de nouveaux comportements et attentes chez le consommateur. Les signaux faibles sont donc au cœur de la stratégie d’un dirigeant, d’un CxO et en particulier d’un CMO. Ecouter, anticiper et détecter les signaux faibles pour les prendre en compte dans sa stratégie commerciale et marketing est un facteur déterminant. Quels clients cibler, quel prix fixer, quel mix de distribution, quelle stratégie de contenu et de campagnes de communication, … ? Eclairer et nourrir sa stratégie grâce à un processus de veille et d’analyse des tendances de consommation émergentes sur les réseaux sociaux, c’est bel et bien un axe incontournable de développement stratégique pour toutes les organisations. »
Ecouter, anticiper et détecter les signaux faibles pour les prendre en compte dans sa stratégie commerciale et marketing est un facteur déterminant.
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